Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) encadrent la vente de produits proposée dans le site. Elles décrivent les règles applicables à la commande, au paiement, à la livraison, ainsi qu’aux retours et remboursements, afin que vous puissiez acheter en comprenant clairement le fonctionnement du service. Ces CGV sont rédigées à partir des informations disponibles et sans ajout de données factuelles non fournies. Lorsque certaines modalités dépendent de votre parcours (par exemple le moyen de paiement choisi) ou de vos choix, les écrans affichés au moment de la commande et les étapes de validation restent déterminants pour la transaction concernée, dans le respect des règles applicables.
- Propriétaire : xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
- Adresse :xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
- Email : xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
- Téléphone : xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
- Site : xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
1. Objet et champ d’application
Les présentes CGV ont pour objet de définir les conditions dans lesquelles les produits proposés sur le site sont vendus et livrés. Elles s’appliquent à toute commande passée dans le site par un client agissant en qualité de consommateur, sauf indication contraire dans le parcours de commande. Elles encadrent notamment : (i) le processus de commande et de confirmation, (ii) les modalités de paiement, (iii) les règles de livraison vers les pays desservis, (iv) les conditions de retours et de remboursement, et (v) les échanges avec le support. Les CGV sont présentées en langue française et doivent être lues avant toute validation de commande. En validant une commande, vous reconnaissez avoir pris connaissance des CGV et les accepter pour la transaction concernée. Si une clause des CGV devait être écartée en raison d’une règle impérative, les autres clauses demeurent applicables.
2. Définitions
Dans les présentes CGV, les termes suivants sont utilisés avec le sens ci-dessous :
- Site : le site internet accessible à l’adresse XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX .
- Client / vous : toute personne passant commande via le site.
- Vendeur : l’entité identifiée dans la section “Contact” des présentes CGV.
- Produit : tout article proposé à la vente sur le site.
- Commande : l’achat validé sur le site, incluant le paiement et la confirmation associée.
- Délai de traitement : période de préparation de la commande avant mise en acheminement.
- Délai de transit : période d’acheminement une fois la commande remise au circuit de transport.
Ces définitions visent à clarifier le vocabulaire et à éviter toute interprétation ambiguë au fil des sections.
3. Produits et informations présentées
Les produits proposés à la vente sont ceux figurant sur le site au moment de votre navigation. Chaque produit est présenté avec des informations permettant d’identifier l’article et de comprendre ses caractéristiques principales. Les visuels et descriptifs ont une fonction de présentation : ils aident à la compréhension, mais ne doivent pas être interprétés comme une garantie absolue de rendu dans toutes les situations (par exemple différences d’affichage selon écran ou navigateur). Avant de valider votre commande, il vous appartient de vérifier que le produit choisi correspond à votre besoin (modèle, caractéristiques, quantités). Si une information vous semble imprécise ou si une question existe avant achat, il est recommandé de contacter le support afin d’obtenir un éclairage avant validation. La vente se fonde sur les éléments disponibles sur la fiche produit et sur les écrans de commande.
4. Disponibilité et mise à jour de l’offre
L’offre de produits présentée sur le site peut évoluer : des produits peuvent être ajoutés, retirés, ou affichés différemment selon la disponibilité et l’organisation de la boutique. Une indication de disponibilité peut être affichée sur le site ; toutefois, la validation de la commande et la confirmation associée constituent un repère central pour identifier la transaction.
Si un élément devait empêcher l’exécution normale d’une commande (par exemple une impossibilité de traiter une commande dans des conditions raisonnables), le support peut être amené à vous contacter afin de clarifier la situation et d’orienter vers une solution appropriée dans le cadre applicable. Cette section décrit un principe général de gestion de l’offre et ne doit pas être interprétée comme une promesse de disponibilité permanente.
5. Prix, devise et informations affichées au checkout
Les prix affichés sur le site sont indiqués en EUR. Le prix applicable à votre commande est celui affiché au moment de la validation, tel qu’il apparaît sur le récapitulatif et l’écran de paiement. Les montants déterminants sont ceux affichés au moment de la commande (produits, quantités, total), et il est recommandé de vérifier chaque élément du récapitulatif avant de confirmer.
Concernant la livraison, la politique associée indique une livraison standard gratuite ; l’affichage au moment du checkout reste le point de contrôle pratique pour confirmer l’application à votre commande. Les CGV ne détaillent pas ici une structure fiscale ou des règles de taxes, car aucune information chiffrée ou de ventilation n’est fournie : les montants indiqués lors de la commande constituent la référence. Si vous constatez un écart ou une incohérence d’affichage, contactez le support avant validation afin d’éviter une transaction non souhaitée.
6. Processus de commande
Le processus de commande suit les étapes proposées sur le site : sélection des produits, ajout au panier, saisie des informations nécessaires, vérification du récapitulatif, puis paiement. Avant de payer, vous devez relire attentivement les informations saisies, en particulier l’adresse de livraison (nom, rue, code postal, ville, pays), car une erreur peut compromettre l’acheminement.
L’heure limite de commande est fixée à 18:00 (heure de Paris) ; cette heure sert de repère d’organisation et ne constitue pas une garantie d’expédition le jour même. La commande est considérée comme finalisée lorsque le paiement est validé et qu’une confirmation est générée selon le parcours du site. En cas d’erreur détectée juste après la commande (adresse, informations de contact), contactez le support au plus tôt : une intervention peut dépendre de l’avancement du traitement.
7. Confirmation, preuve et conservation des informations
Après validation, vous devez conserver les éléments relatifs à votre commande (confirmation, numéro de commande et informations saisies). Ces informations permettent de faciliter la gestion de la livraison, le suivi, ou une demande de support (par exemple assistance sur un statut, retour, remboursement). Les registres et éléments techniques liés au parcours (par exemple validations et confirmations) peuvent servir de preuve de la transaction, dans le respect des règles applicables.
Cette section rappelle l’importance de conserver vos propres éléments, car ils accélèrent les échanges et évitent des demandes répétées. En cas de contestation ou de question, le support pourra vous demander des éléments simples pour identifier la commande, notamment le numéro de commande. Pour éviter tout risque, il est déconseillé de transmettre des informations inutiles par email ; limitez-vous aux données nécessaires à l’identification et au traitement de votre demande.
8. Paiement : moyens disponibles
Les moyens de paiement disponibles sont ceux explicitement indiqués : Stripe, PayPal, Google Pay, Apple Pay, ainsi que Stripe Link. Vous choisissez votre moyen de paiement au moment du paiement, selon les options effectivement proposées dans votre parcours. Le paiement doit être réalisé intégralement pour que la commande soit prise en compte.
Les CGV ne créent pas d’engagement sur la disponibilité permanente d’une option : certaines options peuvent dépendre de votre configuration, de votre pays, de votre appareil, ou des règles du prestataire. En cas d’échec de paiement, la commande peut ne pas être finalisée. Il est alors recommandé de vérifier votre moyen de paiement, puis de réessayer selon le parcours prévu. Les informations déterminantes restent celles affichées au moment du paiement (total, devise, confirmation). Pour toute difficulté persistante, contactez le support avec les éléments utiles (numéro de commande si existant).
9. Sécurité des paiements et rôle des prestataires
Le traitement du paiement implique l’intervention du prestataire choisi (Stripe, PayPal, Google Pay, Apple Pay, Stripe Link). Selon votre choix, certaines informations peuvent être collectées directement par le prestataire afin d’autoriser et sécuriser la transaction. Les CGV n’affirment pas que des données bancaires seraient stockées par le site : la logique générale consiste à s’appuyer sur les prestataires de paiement pour les opérations sensibles.
Des contrôles peuvent être appliqués par le prestataire (par exemple authentification ou vérification) selon ses règles et selon votre moyen de paiement. En cas d’interruption, l’écran du prestataire ou le retour au site permet de comprendre l’état de la transaction (en attente, validée, échouée). Si vous constatez un débit ou une anomalie perçue, contactez le support en décrivant précisément la situation.
10. Livraison : zones desservies, gratuité, délais
Les livraisons sont proposées vers : Belgique, Canada, France métropolitaine (DOM-TOM non desservis). La livraison standard est gratuite selon la politique d’expédition.
Les délais indiqués sont exprimés en jours ouvrés (généralement du lundi au vendredi) :
- traitement des commandes : 2 à 3 jours ouvrés ;
- transit (acheminement) : 10 à 15 jours ouvrés ;
- estimation “bout en bout” (traitement + transit) : 12 à 18 jours ouvrés.
Ces délais sont des estimations cohérentes avec les paramètres communiqués et ne constituent pas une promesse de date fixe. Le respect des informations d’adresse saisies est essentiel : une erreur peut entraîner un retard ou une non-livraison. Un suivi est accessible via notre page de suivi de colis. En cas d’anomalie (colis non reçu, statut bloqué), la démarche recommandée consiste à vérifier d’abord le suivi, puis à contacter le support avec votre numéro de commande et un résumé de la situation.
11. Droit de rétractation : principe et délai
Lorsque la réglementation applicable prévoit un droit de rétractation, vous disposez d’un délai vous permettant de revenir sur votre décision d’achat dans les conditions prévues.
La fenêtre de retour communiquée est de 14 jours à compter de la réception de votre commande (date de livraison), ce qui constitue le repère opérationnel applicable dans le cadre de la boutique. Pour exercer une demande de retour, il est recommandé de contacter le support dès que possible avec votre numéro de commande et la description de votre demande, afin d’organiser le dossier dans de bonnes conditions. La rétractation implique le renvoi du produit selon la méthode prévue (envoi postal) et le respect des conditions d’état acceptées au retour. Cette section explique le principe : elle ne remplace pas les écrans d’information affichés au moment de la commande ni les règles impératives qui peuvent s’appliquer selon votre situation. Pour éviter toute ambiguïté, il convient d’agir rapidement dès que vous souhaitez exercer ce droit, et de conserver une preuve d’envoi.
12. Retours : conditions, méthode et frais
Les retours sont activés, dans un délai de 14 jours à compter de la réception, avec un retour par envoi postal. L’état accepté au retour est : produits neufs et légèrement utilisés. Les CGV ne prévoient pas d’échange.
Concernant les frais, la règle applicable est la suivante : les frais de retour sont à la charge du client dans le cadre standard de la procédure de retour décrite ici. Il est recommandé de conserver une preuve d’envoi et, lorsque possible, une traçabilité, car ces éléments facilitent le traitement en cas de perte ou de contestation sur la réception. L’adresse de retour correspond à l’adresse de l’entreprise ; pour limiter les erreurs, il est conseillé de reprendre l’adresse de la section “Contact” des présentes CGV lors de la préparation de l’envoi.
Les retours suivent une logique simple : réception du colis, inspection, puis traitement du remboursement. Si une question existe sur l’éligibilité d’un retour (état, délai), contactez le support avant envoi.
13. Remboursement : contrôle et délai de traitement
Le remboursement s’inscrit dans la procédure : réception, inspection, remboursement. Après réception du retour, une inspection est réalisée afin de vérifier l’état du produit au regard des conditions prévues (notamment “neuf et légèrement utilisé”). Une fois l’inspection terminée, le remboursement est traité dans le délai prévu : 14 jours.
Ce délai correspond au délai de traitement du remboursement dans le cadre interne ; la présente section ne fixe pas de délai bancaire additionnel, car celui-ci peut dépendre du prestataire de paiement ou de l’établissement financier. Aucun frais de remise en stock n’est appliqué. En cas de question sur le remboursement (statut, compréhension du délai, confirmation), la démarche recommandée consiste à contacter le support avec votre numéro de commande, la date d’envoi du retour, et toute preuve utile. Cette section vise à clarifier que l’envoi du colis ne déclenche pas automatiquement un remboursement immédiat sans réception et inspection.
14. Absence d’échange
Les échanges ne sont pas acceptés. Cette règle signifie que la boutique ne met pas en place de procédure permettant de remplacer directement un produit par un autre dans le cadre d’un “échange” structuré. Si vous souhaitez obtenir un autre article, la démarche standard consiste à effectuer un retour conforme (si éligible) puis, si vous le souhaitez, à passer une nouvelle commande. Ces deux opérations restent distinctes : un retour ne réserve pas un produit et une nouvelle commande ne dépend pas automatiquement d’un retour en cours.
En cas de doute sur la meilleure démarche selon votre situation, contactez le support en décrivant votre besoin et en fournissant votre numéro de commande. L’objectif de cette section est d’être sans ambiguïté, afin que vous puissiez décider avant l’achat en pleine connaissance de cause.
15. Service client, assistance et réclamations
Pour toute question liée à une commande, à la livraison, à un retour ou à un paiement, le support constitue le point de contact privilégié. Afin d’obtenir une réponse rapide et précise, il est recommandé d’indiquer : (i) votre numéro de commande, (ii) l’objet de votre demande, et (iii) les éléments utiles (par exemple statut de suivi, preuve d’envoi d’un retour, capture d’écran en cas d’erreur au paiement). Un formulaire de contact est disponible. Le support peut également être contacté par email ou téléphone selon les coordonnées figurant dans la section “Contact”.
16. Responsabilité : principes généraux
Le vendeur met en œuvre des moyens raisonnables pour assurer l’accès au site et exécuter les commandes conformément aux informations affichées. Toutefois, la responsabilité ne peut pas être engagée en cas d’inexécution ou de mauvaise exécution résultant d’une cause externe ou imputable au client, notamment une adresse de livraison erronée, incomplète, ou située dans une zone non desservie. De même, des perturbations techniques peuvent affecter temporairement l’accès au site ou à certaines fonctionnalités (par exemple suivi), sans que cela ne constitue une garantie de disponibilité permanente.
Cette section ne limite pas les droits qui peuvent être prévus par des dispositions impératives applicables au consommateur. Elle encadre des principes pratiques : vérification des informations saisies, conservation des preuves, et recours au support en cas de difficulté, afin de résoudre les situations de manière traçable.
17. Force majeure et événements exceptionnels
En cas d’événement échappant au contrôle raisonnable du vendeur et empêchant l’exécution normale des obligations (par exemple perturbation majeure des réseaux, événements exceptionnels, contraintes opérationnelles externes), l’exécution peut être suspendue pendant la durée de l’événement. Dans une telle situation, l’objectif est d’informer et de traiter la commande au mieux dès que les conditions redeviennent normales. Cette clause vise à encadrer des situations rares : elle ne crée pas d’engagement chiffré supplémentaire et ne promet pas une solution automatique.
Si un événement exceptionnel impacte votre commande, la démarche recommandée consiste à consulter le suivi, puis à contacter le support avec votre numéro de commande pour obtenir un point de situation. Si la situation rend l’exécution impossible de façon durable, une solution adaptée peut être recherchée au cas par cas, selon les éléments disponibles et les règles applicables.
18. Données personnelles et cookies (renvoi)
Le site peut traiter des informations lorsque vous naviguez, passez commande, payez, utilisez le suivi de commande ou contactez le support. Les principes applicables, les catégories de données, les finalités, ainsi que les outils explicitement mentionnés (notamment Google Analytics 4, Google Tag Manager, Google Ads, Klaviyo, et les prestataires de paiement) sont décrits dans la “Politique de confidentialité”. Concernant les cookies, un outil de gestion du consentement est utilisé (Complianz), ce qui vous permet d’exprimer vos préférences lorsque cela est requis. Les CGV renvoient vers la page dédiée pour les détails et pour la gestion de vos choix.
19. Accès aux informations légales au moment de la commande
Avant de valider votre commande, les informations essentielles relatives à l’achat doivent pouvoir être consultées sur le site afin que vous puissiez acheter en connaissance de cause. À ce titre, les intitulés des pages d’information et de politique applicables sont consultables sur le site avant validation de la commande, notamment :
- Politique d’expédition
- Politique de retour & remboursement
- Politique de confidentialité
- Mentions légales
- Conditions Générales de Vente (CGV)
- FAQ
Si vous ne parvenez pas à accéder à une page d’information lors de votre parcours, il est recommandé de ne pas finaliser la commande et de contacter le support afin d’obtenir l’assistance nécessaire.
20. Droit applicable et règlement amiable
En cas de difficulté, la démarche prioritaire consiste à contacter le support afin de rechercher une solution amiable, sur la base d’éléments concrets (numéro de commande, suivi, preuves d’envoi, récapitulatifs). Cette approche permet souvent de résoudre rapidement les incompréhensions liées à une livraison, à un retour ou à un paiement.
Les présentes CGV s’appliquent dans le respect des dispositions impératives de protection du consommateur qui peuvent s’appliquer selon votre situation (notamment selon votre pays de résidence). Cette section n’a pas vocation à limiter vos droits : elle décrit une méthode de résolution pratique et traçable, basée sur l’échange avec le support.
Les CGV ne mentionnent pas de médiateur de la consommation, car aucune information complète (nom, adresse postale, site internet) n’est fournie à ce sujet dans les données disponibles.