Notre politique de retour est valable 30 jours : passé ce délai à compter de la réception du produit, aucun remboursement ni échange ne pourra être accordé.
En semaine, si vous changez d’avis dans les 24 heures suivant votre commande, nous procédons au remboursement immédiatement.
Les commandes ne sont traitées qu’après 24 heures afin de permettre la correction d’éventuelles erreurs ou changements d’avis. Une fois ce délai dépassé et la commande traitée, tout remboursement lié à un changement d’avis ne pourra intervenir qu’après livraison, réception et retour du produit à l’adresse communiquée.
Pour bénéficier d’un retour sur votre commande, votre article doit absolument être inutilisé et dans le même état où vous l’avez reçu. Il doit également être dans l’emballage d’origine afin d’être renvoyé à vos frais à l’adresse que nous vous communiquerons.
Les cartes cadeaux sont des articles qui ne peuvent pas être retournés.
Afin d’effectuer un retour, nous allons vérifier qu’il s’agisse bien de votre commande via votre numéro de commande et/ou toute information utilisée lorsque vous avez passé votre commande. Nous utilisons habituellement votre adresse mail.
Pour valider votre retour, deux options s’offrent à vous :
- Soit nous accusons réception du colis à l’adresse de retour que nous vous avons communiquée ;
- Soit vous nous transmettez, par scan ou photo, une preuve attestant que le retour a bien été effectué à l’adresse indiquée.
Dans le premier cas, le colis ne devra en aucun cas être envoyé à l’adresse du fabricant.
Dans le second cas, un reçu postal ou un justificatif d’envoi sera accepté.
Nous vous remercions toutefois de privilégier l’attente de la réception du produit par nos services plutôt que l’envoi d’une simple preuve d’expédition. En effet, dans le cadre d’une demande de remboursement, une vérification du colis pourra être réalisée. Celle-ci interviendra avant tout traitement du remboursement, sous réserve que celui-ci soit validé.
Si vous recevez un article que vous estimez en mauvais état et que vous souhaitez obtenir un remboursement, mais que vous refusez de fournir une photo de l’article reçu, il vous sera alors demandé de renvoyer celui-ci à une adresse spécifique afin qu’il puisse être inspecté.
Une fois le colis réceptionné, le remboursement ne sera envisagé qu’après inspection. En effet, cette vérification peut révéler que l’article est en bon état. Le cas échéant, nous vous en informerons en vous transmettant une photo et/ou une vidéo, et le remboursement sera alors refusé.
Cette procédure peut paraître excessive. Toutefois, certaines personnes se sont malheureusement montrées malhonnêtes et, au regard de nos expériences passées, nous ne pouvons plus nous fier uniquement aux déclarations de nos interlocuteurs. Nous en sommes sincèrement désolés et tenons à vous assurer que nous mettons tout en œuvre pour traiter chaque retour et chaque demande de remboursement avec sérieux, équité et attention.
En cas de demande de remboursement, dès réception et après inspection de l’article retourné, nous vous adresserons un e-mail confirmant sa bonne réception. Nous vous informerons ensuite de notre décision concernant l’approbation ou le refus de votre demande de remboursement.
Si votre demande de remboursement est approuvée, celle-ci sera traitée et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte bancaire ou au moyen de paiement utilisé lors de l’achat, dans un délai variable. Ce délai ne dépend pas de nos services.
Si votre remboursement tarde à apparaître ou semble absent, nous vous invitons à consulter en premier lieu votre compte bancaire plusieurs fois. Ensuite, nous vous recommandons de contacter votre établissement bancaire, car un délai de traitement peut être nécessaire avant que le remboursement ne soit effectivement visible.
Si, après ces deux démarches, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, nous vous invitons à nous envoyer un e-mail ==> contact@questionclient.com Notre service client procédera alors aux vérifications nécessaires et prendra en charge votre demande.
Nous sommes désolés de vous demander de suivre ces étapes préalables. Elles nous permettent toutefois de traiter chaque demande avec toute l’attention nécessaire et d’optimiser nos délais de réponse.
Pour les articles soldés, tout remboursement éventuel sera effectué sur la base du prix réellement payé, et non sur le prix hors promotion.
Dans le cadre d’échanges, nous remplaçons un article uniquement s’il est défectueux ou endommagé. Si vous souhaitez l’échanger contre le même article, envoyez nous un e-mail. ccontact@questionclient.com
Pour les articles reçus en cadeau, si vous souhaitez les retourner, vous recevrez un crédit-cadeau d’une valeur équivalente à celle de l’article retourné. Nous attendrons toutefois de réceptionner l’article avant de vous envoyer le crédit-cadeau par e-mail.
Si l’article n’a pas été identifié comme cadeau lors de l’achat, ou si le donateur a souhaité le recevoir d’abord pour vous l’offrir ultérieurement, le remboursement sera effectué à l’acheteur initial, qui sera informé du retour de l’article.
Pour les retours, il vous incombera de payer vos propres frais d’expédition. Ces coûts d’expédition ne sont pas remboursables et si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de celui-ci.
Selon votre lieu de résidence, le délai de réception de l’article échangé peut varier.
Pour tout retour d’un article d’une valeur de 30 € ou plus, il est recommandé d’utiliser un service de livraison avec suivi ou assurance. En effet, nous ne pouvons pas garantir la réception de l’article sans ces précautions.